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酒店客户需要的优质服务

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酒店客户需要的优质服务

发布日期:2019-11-05 作者: 点击:

70后、80后逐渐成为当今社会消费的主流,当然90后也不逞多让,这样的客户群接受过很好的教育,关心自身修养,关注流行时尚。他们对于酒店服务的理解与60后、50后已经不可同日而语。他们更看重的是服务——标准化,满足被尊重需求的个性化服务成为选择酒店的重要参考因素:

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整洁服务


酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序;提供的各种产品清洁卫生;服务员着装整洁、卫生。


全新服务

客房用品以及室内装饰,摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同,保持新鲜感。


礼貌服务

友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足客户需要但不打扰客户,处处尊重客户并保护客户的隐私。


注1:礼貌服务应从客户的不同文化背景出发,站在客户的的角度提供“恰到好处”的有限度的服务,如欧洲酒店的服务员在服务中要遵循的一个原则就是“我不去打扰客户。”
注2:客户的隐私近年来越来越受到关注,酒店应在客户预订和登记、忠诚客户促销活动、市场信息调查等相关工作中要充分尊重客户的隐私,在提供服务与管理中将个性化服务与客户隐私保护同时考虑起来,也许能取得意想不到的效果。

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快速服务

体现在酒店各部门日常工作的方方面面。急客户之所急,避免让客户在任何一件小事上等候。


信任服务

提供所有可能发生事故的安全保障,确保客户的绝对安全感;所提供的服务与价格相符,杜绝任何欺骗行为,确保客户的信赖感。


归属服务

在多了解客户的习惯和个人喜好的基础上,献上一片爱心,使客户产生一种"这是我住的酒店"的归属感。



本文网址:http://www.ydftjd.com/news/441.html

关键词:宜都休闲度假,富泰酒店,宜都富泰

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